1. Introducción

Nos complace que haya decidido utilizar nuestros servicios y agradecemos que se haya tomado el tiempo de leer detenidamente esta política de privacidad. A continuación, nos gustaría ofrecerle un resumen que explique por qué la hemos creado. Nuestros objetivos fundamentales son:

• Ofrecer una breve introducción a los datos personales y a las responsabilidades de Amiqa Tech y sus usuarios para crear una solución y una experiencia seguras y que funcionen correctamente.
• Explicar por qué tratamos determinados tipos de información personal.
• Asegurarnos de que comprende qué información recopilamos y qué hacemos con ella.
• Mostrar cómo trabajamos para proteger sus derechos e integridad.

Con esta política, nuestro objetivo es que, después de leerla, se sienta seguro y sepa que su integridad es respetada y que sus datos personales son tratados correctamente. Por ello, también trabajamos continuamente para garantizar que nuestro tratamiento de datos personales cumple en su totalidad con la legislación vigente, especialmente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

A menos que se defina lo contrario en este documento, todos los términos que comienzan con mayúscula y que se definen en los Términos y Condiciones Generales (TCG) tendrán el mismo significado en este documento que en ellas, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Reconocemos la importancia de su privacidad y la necesidad de ser transparentes en la forma en que procesamos sus datos personales. Esta Política de Privacidad (en adelante, la «Notificación de Privacidad») describe los datos personales que recogemos y procesamos en relación con los servicios accesibles en https://www.amiqa.io (en adelante, la «Solución») y los servicios prestados a través de la Solución (en adelante, los «Servicios»).

En Amiqa Tech AB (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «Amiqa Tech»), nos comprometemos a salvaguardar su privacidad. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted reconoce que recogemos y procesamos sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad. Este Aviso de Privacidad forma parte de las Términos y Condiciones Generales de la Solución. Todos los términos en mayúscula que no se definan en este documento tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones de uso.

2. Resumen de puntos clave

Esta sección ofrece un resumen de los aspectos más importantes de nuestro Aviso de Privacidad completo, pero no lo sustituye.

– Quiénes somos: Amiqa Tech AB, con sede en Estocolmo (Suecia), es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

– Terceros: este aviso de privacidad se aplica únicamente a nuestras actividades, no a las de terceros proveedores, incluso si nos vinculamos a sus servicios.

– Datos que recogemos: Recopilamos datos personales suyos, de su organización, de terceros o automáticamente a través de su interacción con nuestros servicios.

– Base legal: procesamos sus datos para proporcionar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales y para fines comerciales legítimos.

– Intercambio de datos: Compartimos sus datos con terceros de confianza para la prestación de servicios o cuando sea necesario por motivos legales.

– Conservación: Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política.

– Sus derechos: puede acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos u oponerse a su tratamiento. Póngase en contacto con nosotros en customer@amiqa.io para ejercer sus derechos.

Solo procesaremos datos personales si tenemos una base legal para hacerlo, que puede incluir:

– Necesidad contractual: tratamiento de datos para cumplir nuestro contrato con usted (artículo 6, apartado 1, letra b), RGPD).

– Intereses legítimos: tratamiento de datos para fines como mejorar los servicios y garantizar la seguridad, cuando dichos intereses no se vean anulados por sus derechos (artículo 6, apartado 1, letra f), RGPD).

– Obligación legal: tratamiento de datos para cumplir con las obligaciones legales (artículo 6.1.c RGPD).

– Consentimiento: si nos da su consentimiento explícito (artículo 6, apartado 1, letra a), RGPD).

Amiqa Tech (la «Empresa») protege la integridad personal de sus clientes a través de la confianza que estos depositan en ella, mientras procesa sus datos. Por tanto, Amiqa Tech considera que la transparencia es un factor importante a la hora de tratar asuntos relacionados con la integridad personal. Por ello, Amiqa Tech ha adoptado esta Política de Privacidad, con el fin de garantizar que el cliente tenga acceso completo a la información necesaria para establecer dicha confianza. A continuación, se describe con detalle la forma en que Amiqa Tech procesa sus datos.

Esta política de privacidad se aplicará, en primer lugar, a los individuos que son usuarios de nuestra plataforma y de los que recogemos y procesamos datos personales (también denominados «usuarios» o «interesados»). En este sentido, nos referimos específicamente a nuestros clientes, que son empresas o usuarios autorizados en dichas empresas, como hoteles, complejos turísticos y lugares similares. Diferentes partes de esta Política de Privacidad también pueden ser relevantes para usted en función de su relación con Amiqa Tech. En general, esta política es relevante para las personas que:

– sean usuarios de nuestros productos y servicios.

– Visiten nuestro sitio web o nuestros canales de medios sociales.

– se comuniquen con nosotros de otro modo, por ejemplo, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

3. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?

Amiqa Tech AB, con sede en Estocolmo (Suecia), es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Si proporcionamos enlaces a sitios web, contenidos o servicios de terceros, tenga en cuenta que sus políticas de privacidad rigen la forma en que se recopilan y procesan sus datos personales. Le recomendamos que consulte dichas políticas.

Un responsable del tratamiento de datos es una persona jurídica u otra entidad que determina la finalidad y los medios del tratamiento de datos personales. Una empresa es responsable del tratamiento de los datos personales de sus empleados, clientes, socios, usuarios, etc.

Nosotros, Amiqa Tech, somos los responsables del tratamiento y, por tanto, responsables según la legislación aplicable del tratamiento de sus datos en el ámbito de nuestros servicios.

Información de contacto:

Amiqa Tech AB

Estocolmo, Suecia.

Correo electrónico: customer@amiqa.io

4. ¿Qué datos personales recopilamos?

Datos personales que usted proporciona:

– Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo, detalles de la organización y cualquier otra información proporcionada al crear o gestionar una cuenta o al comunicarse con nosotros proporcionada al crear o gestionar una cuenta o al comunicarse con nosotros.

– Información de pago: en caso de servicios de pago, información de facturación, detalles de pago, direcciones y registros de transacciones.

Datos de otros usuarios:

• Información proporcionada por otros usuarios afiliados a su organización.

Datos recogidos automáticamente:

• Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo.
• Datos de uso: páginas vistas, tiempos de acceso y rutas de navegación.
• Archivos de cookies: Datos recopilados a través de cookies (para más detalles, consulte la sección 11).

Fuentes de terceros:

– Datos de procesadores de pagos, plataformas CRM (por ejemplo, HubSpot) u otro software utilizado para nuestros servicios.

Recopilamos los siguientes datos personales:

La información que nos proporciona. El tipo de datos personales que el cliente proporciona a Amiqa Tech se generan típicamente a través de la celebración de acuerdos, la creación o actualización de detalles de la cuenta o a través de medios de comunicación con Amiqa Tech, así como la información que el cliente deja al respecto, que exhaustivamente representa lo siguiente:

– Nombre.

– Datos de contacto.

– Dirección IP.

– Cookies de sesión.

– Cualquier otra información que el cliente proporcione.

Información que recopilamos a través del uso de la solución. Amiqa Tech puede recopilar datos derivados del uso de la solución si es necesario para ofrecerle un uso completo de esta y de nuestros servicios en general.

Información recopilada de terceros. Amiqa Tech únicamente recopila información sobre el cliente de terceros que hayan recopilado los datos con su consentimiento o que puedan compartirla con nosotros por otros motivos legales. Si detecta que tenemos alguna información que haya sido recopilada de terceros sin su consentimiento, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente.

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son toda la información que, directa o indirectamente, puede relacionarse con una persona física viva. A modo de ejemplo, pero no exhaustivo, se incluyen los siguientes datos personales:

– Nombre.

– Número de identificación personal.

– Dirección de correo electrónico.

– Dirección IP.

– Número de teléfono.

El tratamiento de datos personales incluye cualquier acción relacionada con el uso de los datos personales, ya sea de forma automática o no. Esto significa que se incluyen las siguientes acciones, entre otras:

• Recogida.
• Registro.
• Utilización.
• Alteración.
• Almacenamiento.
• Divulgación por transmisión.
• Supresión.

5. Fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales

Sólo procesamos sus datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo, incluyendo:

• Necesidad contractual (artículo 6.1.b RGPD): para cumplir nuestro contrato con usted o su organización.
• Intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD): para mejorar los servicios, garantizar la seguridad de la plataforma o realizar análisis internos, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos.
• Consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD): cuando haya dado su consentimiento explícito, por ejemplo, para comunicaciones de marketing o seguimiento a través de cookies.
• Obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD): para cumplir con las obligaciones legales, como el mantenimiento de registros financieros o la respuesta a solicitudes legales.

6. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Recopilamos y procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: para gestionar cuentas, facilitar transacciones y permitir interacciones con los servicios.
• Comunicación: para responder a consultas, proporcionar notificaciones y atención al cliente.
• Análisis: para comprender cómo se utilizan los servicios y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: para cumplir con las obligaciones legales y responder a solicitudes legales.
• Marketing: envío de boletines y contenidos promocionales (con su consentimiento).

El cliente no está obligado a facilitar sus datos personales a Amiqa Tech. Sin embargo, cuando el tratamiento se base en el cumplimiento de acuerdos, Amiqa Tech podría no estar en condiciones de cumplir sus obligaciones en virtud de un determinado acuerdo si no se facilitan. Si el cliente opta por no facilitar sus datos personales a Amiqa Tech, existe el riesgo de que Amiqa Tech no pueda cumplir sus obligaciones contractuales.

Amiqa Tech puede solicitar el consentimiento del cliente para procesar algunos de sus datos personales. El cliente no está obligado a dar dicho consentimiento, independientemente de la finalidad. El cliente también podrá retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con Amiqa Tech. Si el cliente opta por retirar su consentimiento, este será válido desde el momento en que se produzca la revocación y no afectará al tratamiento llevado a cabo por Amiqa Tech con anterioridad a dicha revocación.

El Cliente tiene derecho a:

• solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre usted y solicitar una copia de estos datos.
• solicitar la portabilidad de sus datos, es decir, que los datos personales que ha facilitado a Amiqa Tech se transfieran a otro responsable del tratamiento.
• que se corrijan los datos personales inexactos o, en circunstancias especiales, que se supriman.
• oponerse al tratamiento de determinados datos personales sobre usted y solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales.
• retirar el consentimiento para que se sigan tratando los datos personales que Amiqa Tech procesa por motivos legales pertinentes.

Para obtener más información sobre el ejercicio de sus derechos, consulte la sección «Responsabilidad sobre los datos personales e información de contacto». No obstante, tenga en cuenta que dicha restricción o supresión de sus datos personales puede dar lugar a la incapacidad de Amiqa Tech para prestar los servicios descritos anteriormente y, en última instancia, a la rescisión de cualquier acuerdo suscrito entre nosotros. Si la rescisión fuera necesaria debido a la negativa a compartir los datos o a la revocación de los mismos, Amiqa Tech tendrá derecho a los honorarios que se le adeuden antes de dicha rescisión.

7. Intercambio de datos y divulgación a terceros

Podemos compartir sus datos personales con terceros de confianza en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: servicios informáticos, alojamiento en la nube, procesadores de pagos (por ejemplo, Stripe), proveedores de CRM (por ejemplo, HubSpot).
• Obligaciones legales: para cumplir con las obligaciones legales, como responder a solicitudes de las fuerzas del orden o a órdenes judiciales.
• Transacciones comerciales: en caso de fusión o adquisición, sus datos podrán ser transferidos como parte de la transacción.

Acceso público: algunos datos pueden ser de acceso público si es necesario para el funcionamiento de los servicios.

Nos aseguramos de que todos los socios externos cumplan las normas de protección de datos y apliquen las Cláusulas Contractuales Tipo para las transferencias de datos fuera de la Unión Europea.

Nos aseguramos de que cualquier intercambio de sus datos personales se limite y gestione cuidadosamente:

• Proveedores de servicios: podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de confianza, como procesadores de pagos y proveedores de servicios de TI (por ejemplo, HubSpot, Stripe y AWS).
• Transferencias internacionales: si transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas (por ejemplo, las Cláusulas Contractuales Tipo).
• Obligaciones legales: si así lo exige la ley, podemos revelar datos para cumplir con las solicitudes legales o para proteger nuestros derechos.
• Transacciones comerciales: en caso de fusión o adquisición, sus datos podrán ser transferidos como parte del proceso.

8. Transferencias internacionales de sus datos

Sus datos personales se almacenan dentro de la Unión Europea (UE). Si transferimos datos fuera de la UE (por ejemplo, a proveedores de servicios como Google Analytics o HubSpot), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo.

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso de Privacidad o para cumplir con las obligaciones legales. Algunos ejemplos son:

• Información de la cuenta: se conserva durante su uso de nuestros servicios y hasta 10 años después de la finalización, si así lo exige la ley.
• Datos de transacciones: Se conservan según sea necesario para auditorías o cumplimiento legal.
• Datos de marketing: conservados hasta que cancele su suscripción a nuestras comunicaciones.

Aplicamos diversas medidas de seguridad para proteger los datos personales, incluidas medidas de protección físicas, técnicas y administrativas. Entre nuestras medidas de seguridad se incluyen la encriptación, los controles de acceso y las auditorías de seguridad periódicas, con el fin de evitar el acceso no autorizado o la divulgación de datos.

Sin embargo, ningún sistema es seguro al 100 %. En caso de violación de los

datos, notificaremos rápidamente a las personas afectadas y a las autoridades, según lo requerido por el RGPD.

10. Seguridad de sus datos personales

Hemos implementado salvaguardas físicas, técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. No obstante, ninguna infraestructura informática es totalmente segura y no podemos garantizar una protección absoluta.

En caso de violación de los datos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes, de conformidad con los requisitos del RGPD.

Amiqa Tech adopta las medidas de seguridad pertinentes para evitar el acceso no autorizado, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizada de los datos. El procesamiento de los datos se lleva a cabo mediante el uso de ordenadores y/o herramientas informáticas, siguiendo procedimientos y métodos organizativos estrictamente relacionados con los fines indicados en nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones Generales de Uso.

Los datos relativos al usuario/cliente se recopilan para que Amiqa Tech pueda proporcionar sus productos y servicios, cumplir con sus obligaciones legales, responder a solicitudes de cumplimiento, proteger sus derechos e intereses (o los de sus clientes o terceros), detectar cualquier actividad maliciosa o fraudulenta y lo siguiente: Registro y autenticación, alojamiento e infraestructura backend, gestión de la recogida de datos y encuestas en línea, monitorización de la infraestructura, gestión de la base de datos de usuarios, gestión de pagos, gestión de contactos y envío de mensajes, optimización y distribución del tráfico, gestión de etiquetas, analítica y visualización de contenidos desde plataformas externas.

Al acceder a nuestros productos o utilizarlos, es posible que pongamos a su disposición servicios de uno o varios terceros («plataformas de terceros»). Nuestros productos pueden ser compatibles con las siguientes plataformas de terceros, como Facebook (Meta) y Google, para crear cuentas de usuario. El uso de las Plataformas de terceros para crear y acceder a su cuenta de usuario está sujeto a los términos y condiciones, así como a las políticas de privacidad de dichos terceros («Condiciones de terceros»). Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros productos, no debe enviar ninguna información sensible o confidencial a través de aplicaciones que utilicen inteligencia artificial generativa. Dado que Amiqa Tech puede utilizar plataformas como las disponibles a través de OpenAI, es posible que determinados datos se envíen a través de servidores ubicados fuera de la Unión Europea.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última modificación se indica al final de la política. Si introducimos alguna modificación en la política de privacidad, la publicaremos en nuestro sitio web. Por lo tanto, le recomendamos que la consulte con regularidad para estar al día de las posibles modificaciones.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos sobre cómo interactúa con nuestra solución. Entre ellas se incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
• Cookies analíticas: utilizadas para supervisar el rendimiento y mejorar los servicios (por ejemplo, a través de Google Analytics).
• Cookies de publicidad: utilizadas para ofrecer anuncios personalizados (por ejemplo, Facebook Pixel o LinkedIn).

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestra herramienta de gestión de cookies (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información).

Además de los derechos mencionados, también tiene derecho a:

• Restringir el tratamiento: puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas condiciones.
• Portabilidad de los datos. Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oponerse al tratamiento automatizado: cuando proceda, tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado.

12. Sus derechos en relación con sus datos personales

En virtud de la legislación sobre protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: solicitar acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación: rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la supresión de los datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos, incluso con fines de marketing.
• Derecho a restringir el tratamiento: limitar el tratamiento en situaciones específicas.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar la transferencia de sus datos en un formato legible por máquina.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

¿Por qué se nos permite tratar datos personales?

Para tratar datos personales siempre debe existir una base legal dentro del RGPD que lo respalde. Dicha base legal puede incluir:

• El consentimiento del interesado.
• Que el tratamiento de los datos personales sea necesario para cumplir los términos de un acuerdo con el interesado, por ejemplo, sobre el uso de la plataforma (es decir, las condiciones de uso).
• Cumplir una obligación legal, por ejemplo, almacenar cierta información debido a la legislación relativa a determinadas normas y prácticas contables. Esto también podría aplicarse al gestionar las solicitudes de exclusión voluntaria relativas a sus derechos como interesado en virtud del RGPD.
• Una ponderación de intereses, cuando tengamos un interés legítimo en utilizar sus datos, por ejemplo, con fines estadísticos, para comercializar nuestros servicios y prevenir el fraude.

Los mismos datos personales pueden tratarse tanto para prestarle asistencia (cumpliendo los términos del acuerdo) como sobre la base de su consentimiento o para cumplir otra obligación legal. Esto significa que, incluso si usted revoca su consentimiento y cesa el tratamiento basado en dicho consentimiento, es posible que esos datos personales específicos permanezcan con nosotros por otras razones. En definitiva, mientras Amiqa Tech tenga una base legal para tratar sus datos, se reserva el derecho a proceder a dicho tratamiento.

Los datos personales se almacenan hasta 12 meses después de la finalización del acuerdo principal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en customer@amiqa.io.

13. Actualizaciones del presente Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser actualizado periódicamente. Cualquier cambio significativo se comunicará por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de cualquier cambio.

14. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre este aviso de privacidad o sobre cómo procesamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: customer@amiqa.io