En la industria hotelera, la gestión eficiente de la distribución en línea es clave para maximizar la ocupación y los ingresos. Los Channel Managers han surgido como una solución para sincronizar tarifas y disponibilidad en múltiples OTAs (Online Travel Agencies) desde una sola plataforma. Sin embargo, esta relación no siempre es perfecta, y existen desafíos recurrentes que pueden afectar la operativa de los hoteles. En este blog, exploramos los problemas más comunes entre OTAs y Channel Managers y cómo mitigarlos.
En algunos hoteles pequeños, el Channel Manager es el cerebro de las operaciones de distribución en línea de un hotel. En un escenario ideal, este sistema permitiría centralizar tarifas, imágenes, nomenclatura (nombres de habitaciones) y políticas sin complicaciones. Sin embargo, muchas OTAs imponen su propio formato, lo que obliga a los hoteleros a adaptar la información manualmente, generando trabajo adicional y potenciales confusiones tanto para los hoteleros como para los huéspedes. ¿Llegaremos algún día a un nivel de integración en el que todo se sincronice de manera uniforme? Por ahora, la realidad muestra un panorama con varios desafíos.
1. Desincronización de tarifas y disponibilidad
Uno de los problemas más frustrantes para los hoteleros es la falta de sincronización entre el Channel Manager y las OTAs como Booking.com, Expedia, Agoda o Airbnb. Esto puede dar lugar a:
- Overbookings por errores en la actualización de la disponibilidad.
- Tarifas incorrectas publicadas en las OTAs, afectando la competitividad del hotel.
Recomendación: Elegir un Channel Manager con actualizaciones en tiempo real y que tenga integraciones certificadas con las principales OTAs.
2. Retrasos en la actualización de datos
Algunas plataformas tienen tiempos de actualización más lentos, lo que puede generar inconsistencias en la disponibilidad y tarifas en OTAs como Booking, Expedia, Hotels.com, Despegar.
Recomendación: Revisar la latencia del Channel Manager y, si es necesario, contactar al proveedor o cambiar a uno con mayor rapidez en la sincronización.
3. Errores en la integración API
Las OTAs y los Channel Managers dependen de integraciones API para comunicarse. Sin embargo, problemas técnicos pueden interrumpir esta conexión, causando errores en reservas y datos incorrectos.
Recomendación: Trabajar con Channel Managers que ofrezcan soporte técnico robusto y revisiones constantes de integraciones con OTAs líderes como Booking.com y Expedia.
4. Diferencias en políticas de cancelación y restricciones
Cada OTA maneja políticas de cancelación y restricciones de manera diferente, lo que puede generar inconsistencias cuando un hotel trata de estandarizar sus reglas a través de un Channel Manager.
Recomendación: Asegurarse de que el Channel Manager permite configurar políticas específicas por OTA y realizar pruebas periódicas para verificar que se reflejan correctamente.
5. Problemas con promociones y descuentos
Muchos hoteles usan promociones en OTA’s para atraer reservas, pero algunas veces estas ofertas no se reflejan correctamente cuando se gestionan a través de un Channel Manager.
Recomendación: Verificar manualmente en cada OTA después de configurar una promoción en el Channel Manager y utilizar informes de seguimiento para asegurarse de que las tarifas sean las correctas.
6. Limitaciones en la gestión de contenido
Un desafío importante es que muchas OTA’s imponen su propio formato en nombres de habitaciones, imágenes y descripciones. Por ejemplo, Booking.com puede cambiar el nombre de una suite para que se ajuste a su estándar, mientras que Airbnb podría modificar el orden de las fotos. Algunos Channel Managers no permiten actualizar estos elementos clave, obligando al hotelero a hacer estos cambios manualmente en cada OTA.
Recomendación: Estandarizar las fotos y la nomenclatura de nombres de habitaciones en todas las plataformas, tanto en los Channel Managers como en las OTAs, reduciría la confusión y el trabajo manual para los hoteleros.
7. Soporte técnico deficiente
Cuando surgen problemas críticos, la respuesta del proveedor del Channel Manager es clave. Un soporte lento o ineficiente puede generar pérdidas importantes para el hotel.
Recomendación: Elegir un Channel Manager con buena reputación en soporte y que ofrezca asistencia 24/7.
Conclusión
Aunque los Channel Managers facilitan enormemente la distribución en línea de los hoteles, su correcta configuración y mantenimiento son esenciales para evitar problemas con las OTA’s. El sueño de una integración perfecta, donde el hotelero pueda centralizar toda la gestión sin interferencias de cada OTA, aún está lejos de ser una realidad. Sin embargo, elegir un proveedor confiable, revisar periódicamente las integraciones y estar al tanto de las mejores prácticas ayudará a minimizar riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio hotelero.
Y tú, ¿estás contento con tu Channel Manager? ¿Sientes que evoluciona constantemente para facilitarte la vida?
