Tu Motor de Reservas

Es tu propia web de reservas, en tu propia dirección y con tus propios colores. Un huésped reserva por ahí y te quedas con el importe entero — no hay comisión para nadie.

Ponlo al lado de la alternativa. Un huésped que te encuentra en Booking.com te cuesta entre un 15% y un 20% de la reserva. Ese mismo huésped reservando en tu propia web no te cuesta nada.

No es lo uno o lo otro. Las OTAs son la forma en que huéspedes nuevos te descubren, y para eso su comisión vale la pena. Pero un huésped que ya sabe tu nombre — el que vio tu Instagram, o se alojó el año pasado, o vino recomendado por un amigo — no debería costarte comisión nunca. Tu Motor de Reservas es donde caen esas reservas.

Y no es un producto aparte. Sus reservas aparecen en tu calendario sobre una habitación real, con el pago ya registrado, junto a todo lo demás.

No hay pestaña de Motor de Reservas. Es una tarjeta arriba del todo en Configuración de Recepción → Gestión de Canales, y sus ajustes están repartidos en cuatro sitios.

Esto despista de verdad la primera vez, así que aquí va el mapa:

Pulsa Activar en la tarjeta del Motor de Reservas. Como todavía no hay nada configurado, eso abre un panel corto de configuración en vez de accionar un interruptor.

El panel se titula Configurar Motor de Reservas — "Elige un slug y un proveedor de pago para provisionar esta propiedad."

1. Slug de la tienda — Esto se convierte en la dirección web de tu web de reservas. Letras minúsculas, números y guiones. Elige el nombre de tu hotel, corto y reconocible.
2. Proveedor de pago (opcional) — Elige uno si tienes las credenciales listas, o elige "— Omitir por ahora (configurar después) —" y vuelve luego. Puedes montarlo todo antes de cablear los pagos.
3. Moneda — Se muestra pero no se puede editar. Viene de los ajustes de tu propiedad.
4. Pulsa Configurar.

La tarjeta gana entonces una flecha para desplegarse y su botón se convierte en un interruptor de verdad — Desactivar para tumbar tu web, Activar para volver a levantarla.

Tu slug más .bookings.amiqa.io. Si tu slug es casanara, tu web de reservas es:

https://casanara.bookings.amiqa.io

Ábrela en un navegador en cuanto termines de configurar — esa es tu web en vivo, y verla es la forma más rápida de saber que todo funcionó.

Ponla en todos los sitios donde un huésped pueda mirar:

• El botón de Reservar de tu página web
• Tu biografía de Instagram y Facebook
• Tu mensaje de ausencia de WhatsApp Business
• Tu firma de email
• Un código QR en recepción, para huéspedes que reserven su próxima estancia

Cada una de esas es una reserva que podría haberte costado comisión y no lo hizo.

Sí. Despliega la tarjeta del Motor de Reservas, edita el Slug de la tienda y pulsa Renombrar. Amiqa comprueba la disponibilidad mientras escribes y te dice cómo estás:

Renombrar solo se habilita cuando el nombre es válido, distinto del actual y confirmado como disponible.

Si lo renombras, actualiza todos los enlaces que hayas publicado. La dirección antigua deja de funcionar.

Despliega la tarjeta del Motor de Reservas y abre Métodos de pago. Hay dos, y puedes activar uno o los dos.

Tilopay cobra pagos con tarjeta online. Los datos de la tarjeta van directos a Tilopay y no tocan nunca los sistemas de Amiqa.

Efectivo significa que el huésped reserva ahora y paga cuando llega. Su propia descripción lo dice claro: "Los huéspedes con tarifas de pago en el alojamiento liquidan la reserva a su llegada. No se toma tarjeta al finalizar la compra."

Stripe y PayPal no están soportados en el motor de reservas — el procesamiento de tarjetas va por Tilopay, así que esa es la cuenta que hay que tener lista. (Stripe sí gestiona tu propia suscripción de Amiqa, que es otra cosa.) Y hay que tener al menos un método activo antes de que tu web pueda tomar una reserva — el formulario te avisará si no hay ninguno.

Para cobrar por adelantado, usa Tilopay junto con el prepago en tus políticas de cancelación. Esa combinación es la que cobra la tarjeta al reservar en vez de a la llegada.

Cuatro valores, copiados de tu cuenta de Tilopay. El formulario te dice dónde viven: "Cópialos desde Admin → Tilopay Checkout. Deja los campos secretos vacíos para conservar los valores actuales."

• Usuario API
• Contraseña API
• Clave API
• Secreto de webhook

Marca Activo en el bloque de Tilopay y guarda. Los cuatro son obligatorios — el formulario se negará a activar Tilopay si falta alguno.

Una vez guardados, los tres campos secretos muestran •••••••• (ya configurado) en vez de tus valores. Para cambiar uno, escribe el valor nuevo encima. Para quitar uno, usa Borrar — y Deshacer si lo hiciste por error. Dejar un campo secreto sin tocar conserva lo que ya está guardado, que es la razón por la que nunca tienes que volver a meter los cuatro para cambiar uno.

Cuatro pasos, en este orden: Seleccionar Fecha → Seleccionar Habitación → Resumen → Huésped y Pago. Una barra de progreso arriba muestra dónde están.

La primera pantalla es tu imagen principal, el nombre y logo de tu hotel, y un buscador que pide solo dos fechas. No pregunta cuánta gente viene — los huéspedes eligen eso en cada tarjeta de habitación una vez que ven lo que hay disponible. Menos preguntas al principio significa menos gente abandonando antes de ver un precio.

Arriba: Habitaciones, Contacto y Políticas, más un selector de idioma para que los huéspedes naveguen en inglés o español. También hay un botoncito de ticket para meter un código promocional.

Las tarjetas de habitación usan las fotos, descripciones y nombres de cara al huésped que definiste en Habitaciones y Planes de Tarifas, y cada una muestra sus condiciones de cancelación — Cancelación gratuita hasta una fecha real, o No reembolsable — para que los huéspedes elijan con los ojos abiertos. Luego los extras, luego sus datos, luego el pago.

Todo lo que hay ahí viene de ajustes que tú controlas: tu imagen principal y tus colores del Perfil de la propiedad, tus habitaciones y precios de Habitaciones y Planes de Tarifas, tus políticas de tus planes de tarifas y de tu texto de entrada.

Configuración de Recepción → Servicios adicionales — "Extras que los huéspedes pueden comprar junto a su estancia (traslados, desayuno, salida tardía…)." Pulsa + Agregar servicio y rellena:

• Nombre del servicio — "Se muestra a los huéspedes durante el pago." Sé concreto: "Traslado al aeropuerto", no "Transporte"
• Descripción — "Describe brevemente qué incluye." Aquí es donde dices que es privado, con aire acondicionado, y que les espera en llegadas
• Precio
• Modelo de precio — Por persona, Por habitación o Por noche. Acierta con esto: un traslado es por persona, una cuna es por estancia, el parking es por noche
• Foto — PNG o JPG hasta 5 MB. Las fotos venden los extras igual que venden las habitaciones

Cuando un huésped compra uno, llega en la reserva con su cantidad y su precio, así que tu recepción sabe que se espera un traslado y cuánto se pagó por él.

Configuración de Recepción → Códigos promocionales — "Crea códigos de descuento para tu motor de reservas" — y luego Nuevo código promocional.

• Código — lo que escribe el huésped. "Letras, números, guiones y guiones bajos. Máximo 32 caracteres." Hazlo memorable: BIENVENIDA10, REPITE15
• Tipo de descuento — Porcentaje o Fijo
• Válido desde y Válido hasta — los dos opcionales. Déjalos vacíos para un código sin fecha de fin
• Máximo de canjes — "Deja vacío para ilimitado"
• Activo — apágalo para desactivar un código sin eliminarlo

La lista muestra cuántas veces se ha usado cada código frente a su límite, así que puedes ver una campaña aterrizar en tiempo real.

Los códigos promocionales solo funcionan en tu propia web de reservas. Ese es el sentido — un descuento que tú controlas, que no te cuesta comisión, y que le da a los huéspedes una razón concreta para reservar directo en vez de por una OTA.

Todavía no. Reglas como una estancia mínima, fechas bloqueadas, solo para huéspedes nuevos, o limitar un código a ciertos tipos de habitación no son configurables hoy.

Lo que sí tiene un código:

• Una ventana de validez — válido desde y válido hasta
• Un límite de canjes — cuántas veces se puede usar en total
• Un interruptor de encendido

Dentro de eso, se aplica a cualquier reserva hecha en tu web.

Así que usa las palancas que sí tienes. Una ventana de validez corta es una versión tosca de las fechas bloqueadas. Un límite de canjes bajo acota tu exposición. Y siempre puedes apagar un código en el momento en que deje de tener sentido.

La reserva aparece en tu calendario en momentos, ya sobre una habitación concreta. No en una bandeja esperándote — una habitación real, asignada en el momento en que el huésped pagó.

Lo que viene con ella:

• Una referencia que empieza por BE- — ese es el número de confirmación del huésped y lo que buscas en recepción
• El pago ya registrado como completado, si pagó con tarjeta. Abres el folio y está liquidado
• Cualquier extra que haya comprado, con cantidades y precios
• Sus peticiones especiales

Mientras un huésped está en el paso de pago, la habitación se retiene 15 minutos. Si el pago falla, la reserva sigue retenida para que pueda intentarlo otra vez — solo se libera cuando la retención se agota. Eso significa que un huésped peleándose con los datos de su tarjeta no pierde la habitación a manos de otro.

Porque la disponibilidad se juzga sobre toda la estancia. Un huésped necesita la misma habitación cada noche que pidió — una habitación libre las noches uno a tres pero ocupada la cuatro no se ofrecerá para una estancia de cuatro noches.

Por eso un calendario que parece bastante abierto puede seguir devolviendo vacío para una semana concreta. Cuando pase, repasa esto:

1. Estancia Mínima en la fecha de llegada — un mínimo de 3 noches esconde tus habitaciones de quien busque 2
2. Detener Ventas en cualquier noche del rango
3. Cerrado a Llegadas en la fecha de entrada
4. Bloqueos de habitación por mantenimiento en medio del rango
5. Estado de la habitación — las habitaciones en mantenimiento se excluyen en todas partes
6. Si de verdad hay una sola habitación libre todas las noches pedidas

Límites fijos que no puedes cambiar: las habitaciones se retienen 15 minutos durante el pago, se permiten reservas para el mismo día, la estancia más corta reservable es 1 noche y la más larga 30.

Repasa esto, y luego haz una reserva real en tu propia web antes de publicar el enlace en ningún sitio.

• Tipos de habitación creados, con límites de ocupación y fotos
• Habitaciones añadidas dentro de cada tipo
• Tarifas puestas, y etiquetas de la web escritas para el huésped
• Impuestos habilitados y un total de prueba comprobado contra tus propias cuentas
• Políticas de cancelación elegidas y asignadas a tus planes de tarifas
• Perfil de la propiedad completo — imagen principal, descripción, servicios, contacto, términos, colores
• Al menos un método de pago activo
• Servicios adicionales creados y con su interruptor de Motor de reservas encendido
• Slug elegido y tu dirección apuntada
• Tarjeta del Motor de Reservas marcada como Activo
• Reserva de prueba hecha, apareciendo en el calendario sobre una habitación real
• Total, impuestos y pago de la reserva de prueba todos correctos
• Tu enlace añadido a tu página web, tu biografía de Instagram y tu firma de email

Las causas habituales, en el orden en que suelen resultar ser.

No carga nada — comprueba que la tarjeta del Motor de Reservas dice Activo, y que estás usando la dirección correcta: tu slug más .bookings.amiqa.io.

Faltan habitaciones — el tipo de habitación necesita fotos y una tarifa, las habitaciones que hay dentro tienen que estar disponibles y no en mantenimiento, y tiene que haber disponibilidad real para todo el rango de fechas.

Los precios se ven mal — revisa el grupo de tarifas aplicado a esas fechas en Inventario, y si hay alguna anulación en juego. Recuerda que una tarifa por habitación es un precio para dos huéspedes, con los cargos por persona extra encima.

Los nombres de cara al huésped se ven internos — escribe tus etiquetas de la web en los grupos de tarifas, en Habitaciones y Planes de Tarifas.

Los extras son invisibles — el interruptor de Motor de reservas del servicio está apagado.

Faltan las mascotas — el tipo de habitación tiene que permitir ese tamaño de mascota y el plan de tarifas tiene que tener un cargo para él. Los dos, o las mascotas desaparecen sin decir nada.

El pago falla — vuelve a meter tus cuatro credenciales de Tilopay, y luego haz una reserva de prueba pequeña para confirmar que el pago llega.