Conectando tus Canales

Pone a Amiqa al mando de tus tarifas y disponibilidad en las OTAs, y trae sus reservas a tu calendario. Dejas de entrar a Booking.com para cambiar precios, y dejas de vender la misma habitación dos veces.

Antes: llevas una hoja de cálculo, actualizas Booking.com, actualizas Expedia, y un sábado alguien te reserva la última habitación en las dos a la vez.

Después: pones el precio una vez en Amiqa. Las dos OTAs lo reciben en momentos. En cuanto una habitación se vende en cualquier sitio, desaparece de todos los demás.

Esa última parte es todo el sentido. Cada habitación que vendes se retira de todos los demás canales automáticamente, así que una sobreventa tiene que ser decisión tuya y no un accidente.

Booking.com, Expedia y Airbnb — las tres están operativas.

Airbnb va más lejos que las otras dos, porque los huéspedes de Airbnb se comportan distinto. Además de tarifas, disponibilidad y reservas, tienes consultas — huéspedes que preguntan antes de reservar, a quienes puedes pre-aprobar o responder con una oferta especial — y modificaciones, donde un huésped pide un cambio que aceptas o rechazas. Las dos se gestionan en Canales.

Entre las tres, cubres la mayor parte de la demanda que ve un hotel pequeño independiente.

Cada canal conectado tiene su tarjeta en Configuración de Recepción → Gestión de Canales, que muestra su estado y te deja encenderlo o apagarlo.

Desde Configuración de Recepción → Gestión de Canales, añade el canal y da las credenciales que te pida. Cada tarjeta muestra entonces un distintivo de estado — Activo o Inactivo — y un botón para activarlo o desactivarlo.

La tarjeta se despliega con una flecha para mostrar sus ajustes, incluido el mapeo de habitaciones.

Una vez conectado, un canal pasa por dos estados. Empieza Esperando Mapeo, y solo queda del todo conectado cuando le has dicho cuáles de tus habitaciones corresponden a cuáles de las suyas. Un canal conectado pero sin mapear no vende nada — ese es el paso que la gente se salta.

Desactivar un canal hace que deje de vender sin borrar la conexión, que es lo que quieres para un cierre de temporada. Tu mapeo y tu histórico quedan intactos, así que volver a encenderlo es un clic en vez de una configuración nueva.

Por eso no hay un "desconectar" aparte — desactivar es la versión segura de lo mismo.

El mapeo le dice a la OTA cuál de tus tipos de habitación es cuál de los suyos. Hasta que un tipo de habitación está mapeado, esa habitación no existe para el canal — no sale disponibilidad ni vuelven reservas.

Tu "Junior Suite" y la ficha de Booking.com para esa misma habitación son dos registros separados. El mapeo los conecta para que un cambio de precio en tu lado caiga en la ficha correcta del suyo.

Mapeas dos cosas:

• Tipos de habitación — los tuyos con los suyos
• Planes de tarifas — cuál de tus tarifas alimenta cuál de sus tarifas

Si un canal está activo pero callado, el mapeo es lo primero que hay que revisar. Un canal mapeado a medias es peor que uno sin mapear, porque vende algunas habitaciones e ignora otras sin decir nada.

Tarifas, disponibilidad y restricciones van hacia fuera, a la OTA. Reservas, modificaciones y cancelaciones vienen hacia dentro, a Amiqa.

Las restricciones se definen en Inventario, no aquí. Esta pantalla gestiona la conexión; Inventario gestiona lo que va por ella.

Menos de un minuto. Cambias un precio o cierras una fecha, y está en vivo en todos los canales conectados antes de que termines lo siguiente.

No hay nada que pulsar ni nada que esperar — sin botón de "enviar ahora", sin proceso nocturno.

Esa velocidad es lo que hace que valga la pena mover precios a última hora. Tres habitaciones aún vacías para esta noche a las 4 de la tarde son un precio que todavía puedes cambiar y todavía vender. Un sistema que sincronizara de madrugada haría eso inútil.

Sí. Tus tarifas salen de un solo sitio, pero cada canal puede llevar su propio recargo o descuento — un porcentaje o un monto fijo.

Así, un canal que se lleva un 18% de comisión puede vender a una tarifa más alta que tu propia web de reservas, y a ti te acaba quedando lo mismo en el bolsillo de cualquiera de las dos formas. Sigues manteniendo un solo juego de precios; el canal aplica su propio ajuste encima.

La configuración habitual de un hotel pequeño:

• Tu propia web de reservas — tu precio base. Sin comisión, así que puede ser el sitio más barato donde reservar, que es justo el mensaje que quieres.
• Las OTAs — con recargo suficiente para cubrir su comisión

Sí, automáticamente. Cambia el nombre, la dirección, el teléfono o la hora de entrada de tu hotel y viaja a tus canales conectados sin que abras nada más.

Esta es una de las comodidades más silenciosas de Amiqa y vale la pena conocerla, porque si no vas a hacerlo dos veces. Actualiza tu hora de entrada de las 14:00 a las 15:00 en un sitio y Booking.com y Expedia reciben la hora nueva por su cuenta.

Lo mismo pasa con los datos que cambias en el lado del Panel de Control — llegan a la Recepción y de ahí siguen hasta tus canales.

Aparece en tu calendario en momentos, con los datos del huésped y con los precios e impuestos de la propia OTA. Hay tres cosas que conviene saber de antemano.

Puede llegar sin asignar. Las OTAs venden un tipo de habitación, no una habitación concreta. Si Amiqa no puede elegirle una automáticamente, la reserva cae en un carril rayado de Sin asignar arriba de tu calendario hasta que le asignes una. No pasa nada malo — está esperando a que decidas quién va dónde.

Lleva los impuestos de la OTA, no los tuyos. El huésped ya acordó un total con la OTA, así que ese total es el que Amiqa conserva. Tus reglas de impuestos no se aplican encima, lo que evita cobrar el impuesto dos veces.

Puede llevar una tarjeta de crédito. Las reservas que vienen con datos de tarjeta los guardan de forma segura, y puedes revelar la tarjeta cuando necesites cobrarla. Eso tiene su propio paso de verificación.

También verás el canal del que vino como un pequeño distintivo de color — una B azul para Booking.com, una E dorada para Expedia.

Cuatro controles que dan forma a cómo se pueden reservar tus habitaciones, más que a si existen. Se definen por fecha en Inventario y salen a todos los canales.

• Detener Ventas — saca una habitación de venta para una fecha sin borrar nada. La disponibilidad baja a cero en todos los canales; lo apagas y vuelve enseguida.
• Estancia Mínima — un huésped que llegue en esta fecha tiene que reservar al menos estas noches. Tu defensa contra una reserva de una noche que te destroza un puente.
• Estancia Máxima — el máximo de noches permitidas desde esta fecha de llegada.
• Cerrado a Llegadas — sin entradas en esta fecha. Útil cuando no tienes personal para recibir llegadas.
• Cerrado a Salidas — sin salidas en esta fecha. Más raro, a veces necesario alrededor de paquetes con estancia mínima.

Repasa esto en orden — los tres primeros cubren casi todo.

1. ¿Está activo el canal? La tarjeta muestra Activo o Inactivo. Un canal inactivo no hace nada, por diseño.
2. ¿Está mapeado el tipo de habitación? Un tipo de habitación sin mapear no vende nunca. Los tipos nuevos son el culpable habitual.
3. ¿Hay un Detener Ventas o una restricción en esas fechas? Una estancia mínima de 3 noches hace tus habitaciones invisibles para quien busque 2.
4. ¿Está disponible la habitación en sí? Una habitación en mantenimiento o no disponible se excluye de todo a propósito.
5. Cierra sesión y vuelve a entrar. Esto refresca la conexión entre el Panel de Control y la Recepción, y resuelve una cantidad sorprendente de momentos de "esto se ve mal".
6. Mira Operaciones → Actividad. Registra desconexiones de canal, desactivaciones y errores de sincronización, así que puedes ver si algo falló de verdad y cuándo.

Si hay un error de sincronización real registrado y nada de lo anterior lo explica, ese es el momento de contactar con soporte — con la fecha y el tipo de habitación a mano.

En el propio canal, en Configuración de Recepción → Gestión de Canales. Cada conexión lleva su propia comisión, y puedes poner un porcentaje o un monto fijo, distinto para cada canal.

Esa cifra alimenta después los números de ingresos de Canales, para que veas lo que un canal te deja de verdad después de que la OTA se lleve su parte.

Esa comparación vale la pena hacerla con regularidad. Un canal que trae muchas reservas al 18% de comisión puede estar dejándote menos que otro más tranquilo al 12% — y los dos te dejan menos que ese mismo huésped reservando directo en tu propia web, a comisión cero.

La gestión de canales es un permiso propio. Suele quedarse con quien sea dueño de la propiedad, porque conectar un canal y mapear habitaciones afecta a lo que puede reservar todo el mundo.

Si ves Gestión de Canales pero no puedes cambiar nada, tienes acceso de lectura sin acceso de edición.