Políticas de Cancelación

Un juego reutilizable de condiciones: hasta cuándo puede cancelar gratis un huésped, qué pagan si cancelan después de eso, y qué pagan si no aparecen. Lo escribes una vez y lo asignas a tantos grupos de tarifas como quieras.

Los huéspedes lo ven en tu web de reservas, antes de reservar, y la Recepción lo usa en reservas que creas tú mismo.

No va a tus OTAs. Booking.com, Expedia y los otros canales no reciben estas condiciones de Amiqa. Establece tus condiciones de cancelación en la extranet de cada canal por separado también, y mantenlas iguales a las de aquí, así el huésped obtiene el mismo trato te encuentre donde te encuentre.

Lo encuentras en Configuración de Recepción → Habitaciones y Planes de Tarifas, con el botón Políticas de cancelación en la parte superior de la página.

Dos vienen con cada hotel. Amiqa las añade para ti, marcadas Predefinida · se añade automáticamente a las nuevas tarifas:

Puedes Editar una política incorporada para cambiar sus condiciones, pero no puedes eliminarla.

No hay otras plantillas ya hechas. Para cualquier otra cosa, pulsa Añade tu propia política de cancelación y responde unas pocas preguntas. Algunas comunes que puedes hacer en un minuto:

Pulsa Añade tu propia política de cancelación. Hay tres pasos cortos, y una casilla Resumen de la política te muestra las condiciones en palabras claras mientras avanzas.

Paso 1 — Cancelación

1. ¿Hay un periodo de cancelación gratuita? — Sí o No. No significa que el huésped paga el precio total cancele cuando cancele.
2. Cancelación gratuita — hasta cuándo es gratis: en cualquier momento, hasta las 18:00 del día de llegada, hasta las 14:00 del día de llegada, o un número de días antes de la llegada (1, 2, 3, 5, 7, 14, 21, 28, 30, 42 o 60). Se cuenta hacia atrás desde la fecha de llegada, no desde el día que reservó.
3. Cargo si se cancela tras el periodo gratuito — 100% del precio total, 50% del precio total, o el coste de la primera noche. No se pregunta cuando la cancelación gratuita es en cualquier momento, o cuando no hay período gratuito.

Paso 2 — No presentarse y prepago

1. Cargo por no presentarse — qué paga el huésped si no llega nunca. Solo se pregunta cuando hay un período de cancelación gratuita; si no lo hay, quien no se presenta paga el precio total.
2. ¿Requerir prepago? — y si Sí, Cuándo cobrar el prepago y Cómo cobrar el prepago.

Paso 3 — Nombre y revisión

1. Nombre de la política — obligatorio, y cada nombre solo se puede usar una vez en tu hotel. Luego Guardar política.

El período gratuito se elige de estas opciones fijas. Una política no tiene un campo para un número de horas.

Tres opciones para Cargo por no presentarse: El precio total, El coste de la primera noche, o Sin cargo.

• El coste de la primera noche es lo que espera la mayoría de huéspedes. Cubre la habitación que no pudiste revender esa noche sin resultar punitivo.
• El precio total va bien con las condiciones no reembolsables, donde el huésped ya aceptó ese riesgo a cambio de un precio más bajo. Una política sin cancelación gratuita siempre usa el precio completo.
• Sin cargo es una postura de buena voluntad. Razonable con huéspedes que repiten, cara en un fin de semana lleno.

Los cargos por no presentarse nunca se aplican automáticamente. Cuando marcas una reserva como no presentarse, se abre una ventana y confirmas el cargo. Para una reserva hecha en la Recepción, empieza desde el cargo por no presentarse en las condiciones bajo las que se hizo: el precio completo, o un reembolso completo si las condiciones dicen Sin cargo. Si las condiciones dicen El coste de la primera noche, tú escribes la cantidad tú mismo. Una reserva sin condiciones guardadas, como una de una OTA, empieza en el precio completo.

Añade una línea a tus condiciones. Los huéspedes en tu web de reservas leen "Se requiere un prepago para garantizar su reserva."

Si respondes Sí, aparecen dos preguntas más:

• Cuándo cobrar el prepago — En el momento de la reserva o Cuando termine la cancelación gratuita. Solo se pregunta cuando la política tiene un período gratuito.
• Cómo cobrar el prepago — Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria u Otro.

No cobra el dinero por ti. Estas respuestas solo describen tus condiciones al huésped. No deciden si se cobra una tarjeta, y no envían una solicitud de pago.

No hay un ajuste para una cantidad o porcentaje de depósito.

En tu web de reservas, en cada paso:

• Al elegir una tarifa, una línea corta al lado de cada tarifa, como "Cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada" o "No reembolsable".
• En la compra, la fecha real para la estancia de este huésped: "Cancelación gratuita hasta" seguido de la fecha, o "No reembolsable".
• Las condiciones completas, una frase cada una: hasta cuándo es gratis, qué pagan después, qué cuesta un no presentarse, y si se requiere prepago.

Un huésped que compara dos de tus tarifas ve al instante que una se puede cancelar hasta un cierto día y la otra es definitiva.

Los huéspedes que reservan en Booking.com, Expedia u otro canal ven las condiciones de ese canal, no estas. Amiqa no las envía.

No. Las reservas que creas en la Recepción guardan una copia de las condiciones del momento en que se hicieron, así que cambiar una política después no reescribe las suyas. Editar una política la cambia, desde ese momento en adelante, para cada grupo de tarifas que la use.

Cuando cancelas una de esas reservas o la marcas como no presentarse, la ventana de cobro empieza desde esa copia, así que un huésped que reservó bajo tus condiciones viejas empieza desde las condiciones viejas. Donde las condiciones cobran el coste de la primera noche, tú escribes la cantidad tú mismo.

Siempre puedes cambiar el cobro antes de confirmarlo.

En el grupo de tarifas, no en cada tarifa. Abre el grupo de tarifas del tipo de habitación y encuentra la casilla Política de cancelación. Tiene dos listas:

• Las tarifas reembolsables tendrán — la política para las tarifas reembolsables de este grupo
• Las tarifas no reembolsables tendrán — la política para las tarifas no reembolsables de este grupo

Un nuevo grupo de tarifas empieza con las políticas predefinidas Reembolsable y No reembolsable. Elige otra de la lista, o elige + Nueva / Gestionar… para crear una.

Un grupo tiene tarifas reembolsables y no reembolsables, por eso hay dos listas. En el formulario del grupo, ¿La tarifa base de este grupo es reembolsable? decide si la tarifa base del grupo es reembolsable.

Una sola política puede servir a tantos grupos de tarifas como quieras. Si cambias de idea sobre el período gratuito, editas una política, no todos los grupos.

Dos políticas, ofrecidas una al lado de la otra, para que el huésped elija entre flexibilidad y precio.

Tu tarifa estándar — por ejemplo "Flexible 48h"

• ¿Hay un periodo de cancelación gratuita? Sí
• Cancelación gratuita: hasta 2 días antes de la llegada
• Cargo si se cancela tras el periodo gratuito: el coste de la primera noche
• Cargo por no presentarse: El coste de la primera noche

Tu tarifa con descuento — la predefinida No reembolsable, quizá un 10–15% más barata

• Sin cancelación gratuita
• El huésped paga el precio completo si cancela o no aparece

Los huéspedes que valoran la flexibilidad la pagan; los que persiguen el número más bajo aceptan que es definitiva. Recuerda poner las mismas condiciones en cada una de tus OTAs también.