Referencia Rápida

Una consulta rápida para cada tarea habitual — lo que quieres hacer a la izquierda, a dónde ir para hacerlo a la derecha.

Hay dos áreas de Configuración, y contienen cosas completamente distintas. A las dos se llega desde Configuración en la barra lateral, que abre una sublista.

Configuración → Recepción — lo que vendes. Ocho pestañas, en este orden:

1. Habitaciones y Planes de Tarifas — tipos de habitación, habitaciones, tarifas, grupos de tarifas, políticas de cancelación
2. Gestión de Impuestos — tus impuestos
3. Gestión de Canales — OTAs y tu Motor de Reservas
4. Perfil de la propiedad — cómo ven tu hotel los huéspedes
5. Servicios adicionales — extras que los huéspedes pueden comprar
6. Códigos promocionales — códigos de descuento
7. Plantillas de Email — tus emails a huéspedes
8. Notificaciones — a quién de tu equipo se le avisa

Habitaciones y tarifas comparten ahora una sola pestaña. Los enlaces antiguos a las páginas separadas de gestión de habitaciones y planes de tarifas siguen trayéndote a la pantalla unificada.

Configuración → Cuenta — tú, tu equipo y tu plan. Cinco pestañas, en este orden:

1. Cuenta — tu propio perfil y datos de contacto, y el botón Cambiar contraseña
2. Detalles del Hotel — la información de tu hotel y el contacto que ven los huéspedes
3. Facturación — tu tarjeta y datos de facturación
4. Suscripción — tu plan
5. Empleados — tu equipo y lo que puede hacer cada persona

Solo los propietarios y los managers ven las cinco. El resto ve solo Cuenta.

La forma rápida de distinguirlas: si es sobre lo que vendes — habitaciones, precios, impuestos, canales — es Configuración de Recepción. Si es sobre quién eres, quién trabaja contigo, o qué pagas — es Configuración de Cuenta.

Más dos marcas que no son estados:

• Rayas diagonales en naranja claro — una reserva sin asignar esperando habitación
• Rayas del color del estado con una etiqueta de Casa — una estancia de cuenta de la casa

Casi todo es reversible. La cancelación es el único estado final, aunque la reserva en sí se puede restaurar.

Dos reglas que el sistema impone: no puedes registrar la entrada antes de la fecha de llegada, y tampoco puedes marcar un no presentado antes de ella.

Los estados de pago que vas a ver en una reserva, y qué significa cada uno.

Un glosario de las palabras que se usan en esta guía y dentro de Amiqa, en orden alfabético — la forma más rápida de consultar un término que has visto pero no has buscado.

ADR — Tarifa Diaria Promedio (Average Daily Rate). Los ingresos de tus habitaciones divididos entre las habitaciones que vendiste. Lo que de verdad conseguiste por habitación ocupada.

ARI — Disponibilidad, Tarifas e Inventario (Availability, Rates, Inventory). Las tres cosas que un gestor de canales mantiene a la par entre tu Recepción y cada OTA.

Cuenta de la casa — una estancia no comercial: propietario, personal o cortesía. Cuenta en la ocupación, se excluye de ingresos, ADR y RevPAR.

Cerrado a Llegadas — no se permiten entradas esa fecha.

Cerrado a Salidas — no se permiten salidas esa fecha.

Detener Ventas — sacar una fecha de venta sin borrar nada.

Etiqueta de la web — el nombre y la descripción de cara al huésped de un grupo de tarifas en tu web de reservas, separados de su nombre interno.

Folio — la palabra del hotel para la cuenta corriente de una reserva. En Amiqa es la página de pago de la reserva: lo que cuesta la estancia, lo que se ha pagado, lo que queda pendiente, y cada transacción contra ella. "Liquidar el folio" significa saldar el balance.

Grupo de tarifas — una estrategia de precios para un período, que contiene una tarifa principal más sus derivadas. Una temporada, en la práctica.

Instantánea de cancelación — las condiciones de cancelación copiadas en una reserva cuando se hizo. No cambian nunca, aunque después edites la política.

Modificador — el importe en que una tarifa derivada se diferencia de la principal.

Ocupación — la parte de tus habitaciones ocupadas a lo largo de un período.

OTA — Agencia de Viajes Online (Online Travel Agency). Booking.com, Expedia, Airbnb.

Pintar — arrastrar sobre fechas en Inventario para aplicarles un grupo de tarifas.

Plan de tarifas — una forma de vender una habitación: con desayuno o sin él, reembolsable o no.

Precio base — el precio de venta por defecto de un tipo de habitación, que se usa en cualquier fecha sin grupo de tarifas pintado.

Reserva directa — una reserva que llegó a ti y no por una OTA. Sin comisión.

Reservante — la persona que hizo la reserva, que puede no ser el huésped que se aloja.

RevPAR — Ingresos por Habitación Disponible (Revenue Per Available Room). Los ingresos de habitación divididos entre todas tus habitaciones, vendidas o no. El número que refleja precio y ocupación a la vez, y la mejor medida única de cómo te está yendo.

Sin asignar — una reserva de OTA hecha para un tipo de habitación, esperando a que le asignes una concreta.

Tarifa derivada — una tarifa calculada automáticamente a partir de una principal usando modificadores.

Tarjeta en archivo — la tarjeta de un huésped guardada de forma segura pero no cobrada.

Tarifa principal — el precio ancla de un grupo de tarifas. Las demás se derivan de ella.

Tentativa — una retención. La habitación está fuera de venta en todos los canales, pero no hay nada confirmado.

Código promocional — un código de descuento que funciona en tu propia web de reservas.

Conviene saberlo para planificar alrededor en vez de buscar un ajuste.

Los límites de caracteres y tamaño de archivo de toda Amiqa, en una sola tabla.

Por la mañana, cinco minutos

• Operaciones → Actividad — qué pasó durante la noche
• Operaciones → Notas — lo que te hayan dejado
• Calendario — las llegadas y salidas de hoy
• Resumen de Hoy — algo sin asignar que haya que asignar
• Canales → mensajes de huéspedes sin responder

Durante el día

• Registra los pagos según ocurren
• Anota lo que el siguiente turno necesite, con etiqueta de habitación
• Pon un recordatorio para todo lo que le hayas prometido a un huésped

Por la tarde, cinco minutos

• Pagos → ¿coincide Cobrado con tu caja y tu datáfono?
• Vencidos — algo nuevo que perseguir
• Operaciones → Desayuno — el número de mañana a la cocina
• Llegadas de mañana — alguien que llegue con saldo pendiente
• Una nota para quien venga después, aunque sea "noche tranquila"

Cada semana

• Retenciones tentativas — confírmalas o suéltalas
• Inventario — ¿están bien tus tarifas para las próximas semanas?
• Reseñas nuevas

Cada mes

• Canales → cuánto dejó cada canal después de comisión
• Reportes de Pago → tu tasa de recaudación
• Inventario → pinta la temporada que viene

Cierra sesión y vuelve a entrar. Refresca todo entre el Panel de Control y la Recepción, y resuelve la mayoría de las sorpresas.

Después, por síntoma:

¿Sigues atascado? Soporte abajo del todo en la barra lateral, sin salir de tu pantalla. Ten a mano la fecha, la habitación y el nombre del huésped.