Panel de Operaciones

Un panel que se despliega desde Operaciones en la barra lateral, con cuatro pestañas: Actividad, Equipo, Notas y Desayuno.

Es la herramienta del relevo de turno. Todo lo que la siguiente persona necesita saber — qué pasó mientras no estaba, qué queda por hacer, y qué debe preparar la cocina — en un solo sitio que puede abrir sin salir del calendario.

Algunos hoteleros lo conocen más por su icono que por su nombre — el icono de cuaderno de la barra lateral. Es este panel; hacer clic ahí es lo que abre todo lo de abajo.

Un punto naranja en el icono de Operaciones significa que hay actividad que no has visto. Abre el panel y se limpia.

La pestaña Actividad. Cada entrada dice qué pasó y quién lo hizo, lo más nuevo primero.

Dos controles lo acotan:

• Rango temporal — Hoy, Ayer o Últimas 72h
• Filtro — Todos, Reservas, Pagos o Check-ins

Tres días es todo lo atrás que llega, que es la ventana correcta para su trabajo. Esto es "qué pasó en mi turno", no arqueología de largo plazo.

Responde a las preguntas que si no se convierten en conversaciones incómodas. ¿Quién canceló la reserva de Hernández? ¿Quién movió la habitación 4? ¿Se registró ese pago dos veces? El registro responde a las tres sin que nadie tenga que acordarse.

Veinte tipos de evento, que cubren reservas, dinero, habitaciones y canales.

Reservas — Nueva reserva · Nueva tentativa · Walk-in · Necesita habitación · Habitación asignada · Actualizada · Fechas modificadas · Habitación cambiada · Cancelada

Huéspedes — Check-in registrado · Check-out registrado · No-show

Dinero — Pago recibido · Reembolso

Habitaciones — Habitación bloqueada · Bloqueo eliminado

Canales — Canal desconectado · Canal desactivado · Canal reactivado · Error de sincronización del canal

Las entradas de canal son las que la gente se olvida de buscar. Si tus tarifas dejaron de llegar a Booking.com, una entrada de Error de sincronización del canal o Canal desconectado te dice cuándo pasó — que normalmente basta para deducir por qué.

La pestaña Notas. Se lee como un chat — escribe en el cuadro de abajo, pulsa Enviar, y aparece en el hilo agrupado bajo Hoy y Ayer.

Puedes adjuntar cosas: Adjuntar imagen para una foto, Adjuntar documento para un archivo. Unas subpestañas te dejan ver solo las Fotos, Documentos o Enlaces que se han compartido, que es como encuentras esa foto del grifo roto tres semanas después.

Hay un buscador, y puedes borrar tus propias notas.

Para lo que es bueno:

• Relevo — "Ducha de la habitación 6 goteando, fontanero el martes"
• Evidencia — una foto de un daño, adjunta donde todos la ven
• Cosas que no tienen otro sitio — la llave de repuesto está en el vecino, el reparto viene el jueves

Las etiquetas ordenan el hilo para que cada uno encuentre lo suyo. Las que vienen de fábrica:

• Urgente — necesita atención ya
• Recordatorio — algo programado
• Transporte — recogidas, traslados, taxis
• Limpieza — limpieza y ropa de cama
• Room service — peticiones de huéspedes
• Habitación — etiquétala a habitaciones concretas. Un diálogo pequeño te pregunta cuáles: "Escribe la o las habitaciones para esta etiqueta…"

También puedes añadir las tuyas con Añadir etiqueta, hasta 30 caracteres — para lo que tu hotel maneje de verdad. Piscina, Jardín, Desayuno, Portón.

La etiqueta de Habitación es la más útil. Etiqueta una nota de mantenimiento a la habitación 6 y cualquiera que mire los problemas por habitación la encuentra.

Sí. Usa Programar recordatorio en una nota, pon fecha y hora, y vuelve a ti entonces.

Cuando salta puedes Descartarlo, Ver nota para abrirla, o posponerlo — Posponer 5m, Posponer 15m o Posponer 1h. Una nota muestra cuántas veces se ha pospuesto, que es un empujoncito honesto sobre eso que sigues dejando para después.

No puedes programar un recordatorio en el pasado; Amiqa te lo dirá.

Esta es la función para los compromisos pequeños que se escapan por las grietas:

• Devolverle la llamada al huésped de la habitación 3 sobre su traslado a las 4
• Perseguir al fontanero mañana por la mañana
• Hacer seguimiento del saldo sin pagar antes de que el huésped haga la salida
• Confirmar la retención tentativa antes de soltarla

La pestaña Desayuno. Te dice el número — "12 huéspedes con desayuno hoy" — y luego los lista habitación por habitación: Habitación 4 — Hernández (2).

Descargar CSV le da a tu cocina una lista que pueden imprimir y usar. Cuando nadie tiene desayuno te lo dice: "No hay huéspedes con desayuno hoy."

Los números salen del ajuste de desayuno de cada reserva, así que solo son correctos si ese ajuste se está poniendo. Dos sitios donde se escapa:

• Un plan de tarifas que incluye desayuno, donde la reserva se creó sin marcarlo
• Un huésped que añadió desayuno al hacer la entrada y nadie lo registró

Coge el hábito y la cocina deja de adivinar. Preparar de más es desperdicio; preparar de menos es una queja.

Hay también una vista más completa de Reporte de Desayuno en tu lista de reservas, que cubre hoy y mañana.

Un marcador de posición para funciones de equipo. Se ve en el panel pero todavía no está en uso.

Las cuentas de personal y los permisos se gestionan desde el lado del Panel de Control, en los ajustes de tu cuenta — Configuración de Cuenta → Cuenta en la barra lateral.

Una rutina corta para el principio, la mitad y el final de un turno, construida alrededor del panel de Operaciones.

Al empezar un turno — abre Actividad para la foto de la noche, y luego Notas para lo que te hayan dejado. Dos minutos.

Durante el turno — anota cualquier cosa que la siguiente persona necesite, con etiqueta de habitación. Pon un recordatorio para todo lo que le hayas prometido a un huésped.

Al terminar el turno — mira Desayuno para el número de mañana y pásaselo a la cocina. Deja una nota para quien venga después, aunque sea solo "noche tranquila, nada pendiente". Esa frase vale más de lo que parece — le dice a la siguiente persona que está al día.